11.基于平衡计分卡的构成逻辑，财务成功的前提条件是：A.顾客满意　B.内部的关键过程表现良好　C.组织的不断学习　D.为股东创造价值；12.在相关分析中，当相关系数r-0时，表示：A.两个变量完全线性相关　B.两个变量线性不相关　C.两个变量正相关　D.两个变量负相关

三、简答题:26.实施全面质量管理主要有哪些成效?27.美国国家质量奖的卓越绩效准则由哪几个模块构成?28.实施精益管理可带来哪些益处?29.简述可靠性管理的内容。30.简述供应商关系改进的合作层次。

资本主义的最初萌芽出现地点：中国-明朝中后期15世纪商品经济比较发达的江南地区丝织业;西方14-15世纪意地中海沿岸城市毛纺织业。直接控制了独立经营的手工业者。失去独立经营的手工业者成了包买商的雇佣工人，开始形成新的阶级——资产阶级。

英国资产阶级革命：背景：统治英国的斯图亚特王朝专制统治，严重阻碍了资本主义的进一步发展。英国资本主义的发展通过殖民掠夺、圈地运动等手段。

(一)春秋战国时期第一次民族融合：为秦建立统一的多民族国奠定了基础。(二)两汉时期与边疆各族和民族关系：1.匈奴：北方民族(和战);东汉时期匈奴分裂；2.西域：张骞两次出使西域、西域都护设置;东汉经营西域；3.西南夷：武帝西南夷地区设郡；4.百越：华东、华南地区的越人部落总称。武帝设郡，进行有效管辖

(一)两汉时期的对外关系：1.朝鲜：(汉武帝、光武帝) 往：铜镜、漆器、铁工具;来：檀弓、果下马；2.日本：汉武帝时与日本30多个小国有密切联系;东汉光武帝时赐金印；3.越南：往：铁犁牛耕、水利工程;来：象牙、犀牛、珍珠等；4.丝绸之路：陆上、海上丝绸之路。路线及作用。5.与西亚的往来：安息利用丝绸之路与汉朝交往

毕业后可以到科研机构从事自动化机械设备自动化研究工作，很多国家的军事或者科研产品都是涉及到自动化的专业知识的，其次还可以到一些企业参与自动化设备的生产与指导。未来的人工智能领域的发展前景广阔，而人工智能的部分就是要涉及到了自动化的领域以及自动化的相关知识。

1.现代物流的概念源于：A.第一次世界大战期间　B.第二次世界大战期间　C.20世纪七八十年代　D.20世纪八九十年代；2.以下说法中,不属于供应链合作伙伴关系的特征的是：A.需方不直接参与供方的产品研制　B.实现双赢为目标　C.双方有效的信息共享　D.双方高度的信任机制

13.63%的消费者是根据商品的包装装潢进行购买的,国际市场和消费者是通过商品来认识企业的,而商品的商标和包装是企业面孔,反映了一个国家的综合科技文化水平。这个被称为：A.墨菲定律　B.杜邦定律　C.蝴蝶效应　D.二八定律

17.订货周期又称订货提前期,从顾客的角度讲,是指从顾客下订单到收货的间隔时间,一般的订货周期包括：A.订单准备　B.订单传递　C.订单登录　D.按订单供货　E.配订单处理状态跟踪

五、简答题:38.简述物流管理的基本特征。39.顾客服务的审计目标是什么,包括哪几个阶段?40.简述物流中心的特点。41.简述国际多式联运应具有的条件。

1.数学：⑴汉代：数学著作《九章算术》是当时世界上最先进的应用数学，标志中国古代数学形成了完整的体系；⑵魏晋时的数学家刘徽，提出计算圆周率的正确方法；⑶南朝祖冲之精确地算出圆周率，比外国早近一千年《缀术》

5.科技、农业著作：⑴战国时期：《考工记》(齐国官营手工业)在世界上是独一无二的；⑵两汉时期：《氾胜之书》《四民月令》(农书)；⑶北朝贾思勰《齐民要术》是中国现存最早最完整的农书；⑷元世祖重视农业颁发《农桑辑要》指导农业生产

1.世界上第一部有声影片是：A.《爵士歌王》　B.《火车进站》　C.《歌女红牡丹》　D. 《水浇园丁》；2.被誉为“美国电影之父”的是：A.卓别林　B.梅里爱　C.格里菲斯　D.爱森斯坦；3.经典蒙太奇段落“敖德萨阶梯”属于哪部电影?A.《母亲》　B.《大***者》　C.《浮华世界》　D.《战舰波将金号》

16.以下短片是卢米埃尔兄弟执导的有：A.《工厂的大门》　B.《拆墙》　C.《婴儿喝汤》　D.《母亲》；17.以下属于镜头景别的有：A.特写　B.近景　C.远景　D.中景；18.下列作品属于网络“总裁文"改编的有：A.《泡沫之夏》　B.《杉杉来了》　C.《千山暮雪》　D.《大江大河》